Widerrufsrecht

RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Stand: September 2026

GESETZLICHES 14-TÄGIGES WIDERRUFSRECHT

Wenn du Verbraucher bist, steht dir bei einem Online-Kauf grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beginnt bei einer einzelnen Ware grundsätzlich an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten hast.

Wenn mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Du kannst deine Bestellung innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Um deinen Widerruf zu erklären, kannst du uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:

complessa@proton.me

Bitte gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer an.

Eine vorherige Genehmigung des Widerrufs durch uns ist nicht erforderlich.

Nach deiner Mitteilung erhältst du von uns die notwendigen Informationen zur Rücksendung sowie die Rücksendeadresse.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absendest.

ELEKTRONISCHE WIDERRUFSFUNKTION

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, stellen wir in unserem Online-Shop eine elektronische Widerrufsfunktion bereit.

Diese ermöglicht dir, deinen Widerruf direkt über unseren Online-Shop zu erklären.

Nach Absenden des Widerrufs erhältst du eine elektronische Eingangsbestätigung.

RÜCKSENDUNG

Nach Abgabe deiner Widerrufserklärung musst du die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Die Rücksendeadresse erhältst du nach deiner Kontaktaufnahme beziehungsweise im Rahmen der Rückgabeabwicklung.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, sofern wir dir nicht ausdrücklich eine kostenfreie Rücksendung anbieten.

Bitte verpacke die Ware sorgfältig und sende nach Möglichkeit sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Anleitungen, Garantiekarten und sonstige Produktbestandteile mit zurück.

PRÜFUNG DER WARE

Du darfst die Ware innerhalb der Widerrufsfrist prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Bei einer Uhr darfst du beispielsweise Größe, Optik, Verarbeitung und grundlegende Funktionen prüfen.

Ein Wertverlust kann dir nur dann in Rechnung gestellt werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Das bloße Öffnen der Verpackung oder die vorsichtige Anprobe einer Uhr führt daher nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

BESCHÄDIGTE, FEHLERHAFTE ODER FALSCH GELIEFERTE WARE

Bitte überprüfe deine Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Wenn du einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter:

complessa@proton.me

Bitte gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer an und beschreibe das Problem.

Fotos können bei der Bearbeitung hilfreich sein.

Deine gesetzlichen Mängelrechte werden durch diese Bitte nicht eingeschränkt.

Bei einer berechtigten Reklamation gelten die gesetzlichen Vorschriften. Notwendige Versandkosten im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung werden dir nicht auferlegt.

PERSONALISIERTE UND INDIVIDUELL ANGEFERTIGTE PRODUKTE

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei Waren ausgeschlossen sein, die individuell nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Dies kann insbesondere bei individuell gravierten Uhren oder sonstigen personalisierten Produkten der Fall sein.

Ob das Widerrufsrecht im Einzelfall ausgeschlossen ist, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

REDUZIERTE ARTIKEL UND ANGEBOTE

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich auch für reduzierte Artikel und Aktionsangebote.

Eine Preisreduzierung allein schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus.

UMTAUSCH

Ein direkter Umtausch wird nicht in jedem Fall angeboten.

Wenn du eine andere Ausführung, Farbe oder ein anderes Modell möchtest, kannst du die erhaltene Ware im Rahmen deines gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben und den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

RÜCKERSTATTUNG

Wenn du deinen Vertrag wirksam widerrufst, erstatten wir dir die von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du die Ware zurückgesendet hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen.

Abhängig von deiner Bank, deinem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend noch einige zusätzliche Tage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.

KEIN ZUSÄTZLICHES FREIWILLIGES RÜCKGABERECHT

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewähren wir kein zusätzliches freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht.

KONTAKT

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Reklamationen oder Erstattungen erreichst du uns unter:

complessa@proton.me